Politique de retour

Charte des Retours et des Remboursements

La satisfaction totale de notre clientèle est l’objectif suprême de ma boutique. Nous croyons en la qualité et la longévité de nos produits, et nous soutenons cette conviction par une politique de retours et de remboursements transparente et équitable, établie en cohérence avec le cadre légal français, notamment le droit de rétractation de 14 jours. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat parce que l’article est défectueux, défaillant, ou si vous avez reçu un mauvais produit, vous disposez d’une période de 7 jours calendaires après la réception pour demander un retour.

La première étape consiste à nous contacter via le formulaire en ligne dédié aux retours. Pour nous aider à résoudre la situation rapidement et efficacement, merci de nous communiquer une description complète et précise de l’incident. Il est également nécessaire de nous faire parvenir des photographies haute résolution de l’article, montrant clairement le défaut ou le problème sous plusieurs angles, ainsi qu’une photo de l’emballage d’origine. Ces visuels sont primordiaux pour permettre à notre équipe d’évaluer avec justesse la situation et de prendre une décision éclairée.

Dès que votre demande de retour est approuvée par notre service à la clientèle, nous vous fournissons une étiquette d’expédition de retour prépayée par email pour le renvoi des marchandises. Les frais de retour sont pris en charge par nos soins, car nous estimons que votre satisfaction ne doit pas être grevée de coûts supplémentaires lorsque la responsabilité nous incombe.

Après réception de l’article retourné dans notre centre de distribution, celui-ci est soigneusement inspecté pour vérifier qu’il est conforme aux conditions de retour. Une fois cette inspection validée, et selon votre choix, nous procéderons soit à son remplacement par un article similaire (sous réserve de disponibilité), soit à un remboursement complet. Le remboursement couvrira le prix d’achat du produit et les frais d’expédition initiaux standard que vous avez payés. Le traitement du remboursement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après réception et confirmation du retour dans nos installations.

Pour être acceptable, tout article retourné doit être dans son état d’origine : non utilisé, non lavé, sans aucune trace d’usure, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine intact. Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être renvoyé au client ou faire l’objet d’un remboursement partiel seulement. Conformément aux pratiques standard, nous ne pouvons accepter les retours pour les articles soldés, les produits personnalisés, les denrées périssables, les produits d’hygiène personnelle et les cartes-cadeaux.